互联网药品交易资格证 吉C20160001招商入驻
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常见问题

汇款后多长时间可以发货?

答:款到后有库存商品24小时内发货,预定商品1-2个工作日后发货。如果出现缺货,做不到24小时发货。有特殊情况客服人员会联系收件人。

付款后多长时间可以收到?

答:如用户是通过在线支付(微信、支付宝)方式进行支付,款项即时到账。付款后,订单会即时变更为“已付款”状态,表示订单已完成支付。大多数银行汇款多数会即时到帐,个别银行会需要3-5个工作日时间才能到帐。

如何取消或修改订单?

答:订单生成之后,客服未处理状态下顾客可以自行取消。已确认后的订单是不能自行修改的,如需修改请联系在线客服告知客服,由客服人员为您修改订单。

同康药房网上销售的药品是正品吗?我如何验证?

答:同康药房网,是经国家批准的正规、合法的网上药店(互联网药品信息服务资格证书:(吉)-非经营性-2015-0017号)。如果顾客想验证药品真伪,可以点击商品页面的“查询该商品的备案信息”按钮,通过链接跳转到国家药监局的网站上,并通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

如何跟踪发货情况?

答:(1)EMS特快是凭EMS单号顾客可随时通过邮政系统免费电话“11185”查询物品的到货情况,也可登录网站查看订单,在链接的www.ems.com.cn网站查询跟踪。
(2)如果使用的是同康药房网的签约快递,则可以在会员中心的订单管理里订单详情中看到看到物流的具体情况。

是否支持货到付款?

答:目前,除了部分商家提供全国区域或部分区域货到付款的服务,其他商家暂不提供货到付款服务。需要注意的是:货到付款除需要支付运费外,另外还需支付一定比例的手续费,具体以商家公布为准。

什么情况下能退换货?

答:您在收取货物时有以下情况之一的,同康药房网将受理您的退换货请求:
(1)发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况(如在收货时已经签字确认,视为认同商品无破损);
(2)距离药品有效期不足6 个月(商家明示或同意更换的除外)或超过商品(非药品)有效期的;
(3)您所收商品与订单不符;
(4)有证据证明商家驻店药师在解答您的购药咨询时虚构药品成份、含量、扩大药品适应症(功能主治)范围、绝对化夸大药品疗效、欺骗和误导您进行购买的;
(5)自您订购的商品发货后,快递和EMS运输方式超过10日、平邮运输方式超过20日未收到商品的。您可以向同康药房网客服反映,经同康药房网查明不是由于您自身写错邮寄地址造成的延送或无法投递,同康药房网将接受退货请求。














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